Algemene Voorwaarden Miekekosters

Versie geldig vanaf 19-08-2023

Privacy- en Gebruikersvoorwaarden

Versie-informatie

Versie geldig vanaf: 27 oktober 2024
Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2024

DEEL 1: PRIVACYVERKLARING

1. Contactgegevens

Mieke Kosters

Linnaeuskade 41hs

1098 BJ Amsterdam, Nederland

KvK-nummer: 34247194

E-mail: [email protected]

Website: www.miekekosters.nl

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verwerken de volgende persoonsgegevens.

2.1 Basisgegevens

Voor- en achternaam
E-mailadres
Accountgegevens zoals gebruikersnaam en wachtwoord

2.2 Gebruiksgegevens van de app

Patroon-analyse antwoorden: persoonlijke reflecties en antwoorden op analyse-vragen
Journal entries: dagelijkse reflecties en notities
Regie-acties: doelen, acties en voortgang
Chat historiek: gesprekken met de AI-coach
Affirmaties en oefeningen: gekozen affirmaties en ademhalingsoefeningen
Voortgangsgegevens: timestamps, voltooide modules, activiteit

2.3 Technische gegevens

IP-adres en locatiegegevens
Browsertype en apparaattype
Surfgedrag op website en in de app
Firebase gebruikers-ID (unieke identifier)
Cookies voor authenticatie

2.4 Bijzondere persoonsgegevens (gezondheidsgegevens)

Bij gebruik van de app verwerk je mogelijk gezondheidsgegevens die je zelf verstrekt, zoals welzijn, stresspatronen, emoties en lichamelijke klachten die je noemt in analyse of chat.

⚠️ Deze app is een coaching tool en geen medische dienst. Voor medische of therapeutische hulp, raadpleeg altijd een erkende zorgverlener.

3. Waar worden je gegevens opgeslagen?

3.1 Firebase (Google Cloud Platform)

Primaire opslag: app-data in Firebase Firestore
Locatie: EU-regio servers (waar mogelijk)
Beveiliging: versleutelde verbindingen (HTTPS/TLS), toegangscontrole via Security Rules, beveiligde authenticatie via Firebase Auth

3.2 AI-verwerking

OpenAI (ChatGPT) en Google Gemini voor AI-coaching
Verwerking op servers in de VS
Bewaring: providers gebruiken je data NIET voor het trainen van hun modellen volgens hun privacy policies

3.3 Andere diensten

Mollie: betalingsverwerking
Plug &Pay: webshop
Netlify: website- en app-hosting (EU)
Google Analytics: website-statistieken (geanonimiseerd waar mogelijk)
Kajabi, Zapier: product, marketing en community
Sumo, Leadpages: leadgeneratie en marketing

4. Waarvoor gebruiken wij je gegevens?

4.1 Hoofddoeleinden

Dienstverlening: toegang tot app, online trainingen, community en coachingprogramma's
Personalisatie: coaching afgestemd op jouw patroon-analyse
AI-coaching: persoonlijke AI-coaching op basis van jouw data
Communicatie: support, updates en serviceberichten
Betalingen: verwerken van betalingen en abonnementen

4.2 Marketing (alleen met toestemming)

Nieuwsbrieven en inspiratie-mails
Informatie over nieuwe programma's, challenges en diensten
Aanbiedingen en kortingsacties

4.3 Verbetering

Analyse van app-gebruik voor productverbeteringen
Testen van nieuwe features
Optimalisatie van gebruikerservaring

4.4 Wettelijke verplichtingen

Belastingaangifte en financiële administratie (7 jaar bewaarplicht)
Naleving AVG en andere relevante wetgeving

5. Hoe lang bewaren wij je gegevens?

Type data	Bewaartermijn
Actieve account	Zolang je account actief is
Inactieve account	Maximaal 2 jaar na laatste activiteit, daarna verwijdering
Afgeronde aankopen	7 jaar (wettelijke verplichting)
Nieuwsbrief	Tot uitschrijving
Sollicitaties	Maximaal 4 weken na beslissing
Chat/AI-gesprekken	Zolang account actief is
Verwijderde accounts	30 dagen (backupperiode), daarna permanent verwijderd

6. Met wie delen wij je gegevens?

Wij delen je gegevens alleen wanneer noodzakelijk.

6.1 Technische dienstverleners (verwerkers)

Firebase/Google Cloud (opslag)
OpenAI/Gemini (AI-verwerking)
Mollie (betalingen)
Netlify (hosting)

6.2 Wettelijke verplichting

Bij gerechtelijk bevel of wettelijke plicht
Voor belastingdienst voor financiële gegevens

🔒Wij verkopen je gegevens nooit aan derden voor marketingdoeleinden.

7. Jouw rechten (AVG/GDPR)

7.1 Inzage

Je kunt opvragen welke gegevens wij van jou hebben.

7.2 Correctie

Je kunt onjuiste gegevens laten corrigeren.

7.3 Verwijdering (recht op vergetelheid)

Je kunt verzoeken om je account en alle gegevens te verwijderen.

In de app: Settings → Privacy & Account → "Verwijder Mijn Account"

7.4 Data-overdracht (portabiliteit)

Je kunt je gegevens in machineleesbaar formaat (JSON) downloaden.

In de app: Settings → Privacy & Account → "Download Mijn Data"

7.5 Bezwaar

Je kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, zoals marketing.

7.6 Beperking

Je kunt verzoeken om verwerking tijdelijk te beperken.

7.7 Intrekken van toestemming

Je kunt eerder gegeven toestemming altijd intrekken, bijvoorbeeld voor de nieuwsbrief onderaan elke mail.

Hoe een specifiek verzoek indienen:

Stuur een e-mail naar [email protected] met je volledige naam, e-mailadres en een duidelijke beschrijving van je verzoek.
Voeg een kopie van je ID toe en maak foto, MRZ, paspoortnummer en BSN onleesbaar.
Wij reageren binnen 30 dagen.

8. Beveiliging

8.1 Technische maatregelen

HTTPS/TLS versleuteling voor alle verbindingen
Firebase Security Rules zodat gebruikers alleen eigen data zien
Sterke wachtwoord-eisen
Regelmatige security updates

8.2 Organisatorische maatregelen

Minimale toegang tot data (alleen eigenaar en beheerder)
Geen data-export zonder verificatie
Regelmatige, beveiligde backups
Privacy by design bij nieuwe features

8.3 Bij een datalek

Bij een datalek met risico's voor jouw privacy informeren wij je binnen 72 uur en melden dit bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Bij vermoeden van misbruik: mail direct naar [email protected]

9. Cookies en tracking

9.1 Noodzakelijke cookies (functioneel)

Firebase Authentication: voor inloggen (essentieel)
Sessie cookies: om je ingelogd te houden

9.2 Analytische cookies

Google Analytics: website-statistieken (indien geaccepteerd)
Firebase Analytics: app-gebruik inzichten

9.3 Cookies beheren

Je kunt cookies uitschakelen via je browserinstellingen. Sommige functies werken dan mogelijk niet meer.

Zie ook de privacy policies van:

Google Analytics
Firebase
Facebook Pixel indien van toepassing

10. Geautomatiseerde besluitvorming en AI

10.1 AI-coaching

De app gebruikt AI (OpenAI GPT en Google Gemini) voor coachinggesprekken. De AI analyseert je input en geeft gepersonaliseerd advies. De AI neemt geen beslissingen met juridische gevolgen en is een hulpmiddel, geen vervanging voor professionele hulp.

10.2 Geautomatiseerde processen

Automatische verzending van facturen en herinneringen
Automatische verwerking van abonnementen via Mollie en Plug & Pay
Automatische e-mails via marketingtools zoals Kajabi, Zapier

Je kunt altijd menselijke tussenkomst vragen bij geautomatiseerde beslissingen.

11. Kinderen

Deze dienst is niet bedoeld voor kinderen onder de 16 jaar. Ben je jonger dan 16? Gebruik de app alleen met toestemming van ouders of voogd.

12. Wijzigingen privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen. Bij belangrijke wijzigingen sturen we je een e-mail. Controleer regelmatig deze pagina voor updates.

13. Klachten en contact

Vragen over privacy: [email protected]

Klacht over gegevensverwerking? Dien een klacht in bij de Autoriteit Persoonsgegevens:

Website: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl
Telefoon: 088 - 1805 250

DEEL 2: ALGEMENE VOORWAARDEN

Artikel 1: Definities

Mieke Kosters / Ondernemer: de natuurlijke persoon Mieke Kosters, KvK 34247194, aanbiedster van de diensten.
Afnemer/Klant/Jij: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de app, trainingen of diensten.
De App: Het Geheim van Gewoon DOEN, de mobiele of webapplicatie.
Diensten: alle door Mieke Kosters aangeboden coachingprogramma's, trainingen, cursussen, app-toegang en gerelateerde diensten via Kajabi
Digitale producten: e-books, online trainingen, app-toegang, AI-coaching, video's, audio-content.
Fysieke producten: boeken, agenda's en andere materiële producten.
Abonnement: doorlopende toegang tot de app of diensten tegen periodieke betaling per maand, kwartaal of jaar.
Bedenktijd: 14 dagen waarin je de overeenkomst kunt herroepen.
Duurovereenkomst: overeenkomst voor bepaalde tijd zoals 4 weken, 2 jaar.

Artikel 2: Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Mieke Kosters en de afnemer.
De voorwaarden zijn beschikbaar op www.miekekosters.nl en worden voor akkoord voorgelegd bij aankoop.
Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en specifieke productvoorwaarden geldt de voor jou meest gunstige bepaling.
Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3: Het aanbod

Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij anders aangegeven.
Aanbiedingen bevatten een volledige beschrijving van de dienst of het product, inclusief prijs, looptijd bij abonnementen, inhoud, betalingsvoorwaarden en herroepingsrecht.
Kennelijke fouten in prijzen of beschrijvingen binden ons niet.
Wij behouden ons het recht voor om aanbod en inhoud aan te passen.
Afbeeldingen zijn indicatief en scheppen geen contractuele verplichtingen.

Artikel 4: De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand bij jouw betaling of akkoord én onze bevestiging per e-mail.
Bij digitale aankopen ontvang je direct een orderbevestiging.
Wij kunnen bestellingen weigeren bij twijfel over betalingscapaciteit, eerdere betalingsachterstand of misbruik/fraude.

Artikel 5: Herroepingsrecht

5.1 Fysieke producten (14 dagen)

Van toepassing op boeken, agenda's en andere fysieke producten. Je kunt fysieke producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren zonder opgave van reden.

Voorwaarden:

Product in originele staat en verpakking
Niet gebruikt of beschadigd
Inclusief accessoires en documentatie
Retourkosten zijn voor jou

Procedure:

Meld retour binnen 14 dagen via [email protected]
Stuur product terug binnen 14 dagen na melding
Wij betalen aankoopbedrag plus verzendkosten terug binnen 30 dagen

5.2 Digitale producten en diensten

Van toepassing op app-toegang, online trainingen, cursussen, AI-coaching en abonnementen. Je kunt binnen 14 dagen na aankoop herroepen.

Let op: herroepingsrecht vervalt direct bij digitale producten als je expliciet akkoord gaat met directe toegang, erkent dat je daarmee het herroepingsrecht verliest én de dienst of content daadwerkelijk gebruikt.

Dit betekent bijvoorbeeld:

Eerste gebruik van de app → herroepingsrecht vervalt na proefperiode
Eerste login op een training → herroepingsrecht vervalt na proefperiode
Eerste AI-coachingsessie → herroepingsrecht vervalt na proefperiode

Uitzondering: als je binnen 14 dagen nog niet hebt ingelogd of gebruikt, kun je herroepen.

5.3 Geen herroepingsrecht bij

Diensten waarvan de uitvoering is gestart met jouw toestemming
Goederen op maat
Verzegelde content waarvan de verzegeling is verbroken
Audio of video waarbij de bescherming is verbroken
Lopende trainingen of events die al zijn gestart

5.4 Verlengde bedenktijd bij niet informeren

Als wij je niet hebben geïnformeerd over je herroepingsrecht, heb je tot 12 maanden om te herroepen.

Artikel 6: Prijzen en betaling

6.1 Prijzen

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw
Prijzen kunnen wijzigen, behalve bij lopende aanbiedingen
Druk- en zetfouten voorbehouden

6.2 Betaling

Betaling via Mollie zoals iDeal of creditcard
Bij eenmalige aankoop: direct betalen
Bij abonnement: eerste betaling direct, daarna automatische incasso

6.3 Betalingstermijn

Binnen 14 dagen na aankoop bij factuur
Direct bij online betaling

6.4 Wanbetaling

Eerst een gratis herinnering
Daarna een aanmaning met €15 kosten
Bij aanhoudende wanbetaling: incassokosten en wettelijke rente
Toegang tot app of diensten kan worden geblokkeerd

Artikel 7: Abonnementen en opzegging

7.1 Looptijd

Abonnementen per maand, kwartaal of jaar
Training of cursus: 2 jaar toegang tenzij anders vermeld
Challenges: duur zoals in aanbod vermeld

7.2 Opzegging

Maandabonnement: opzegbaar tot 1 dag voor de volgende incassodatum.

Voorbeeld: gekocht op 5 januari → incasso op elke 5e → opzeggen vóór 4 februari = geen incasso op 5 februari.

Kwartaal- of jaarabonnement: opzegbaar tot einde looptijd. Geen restitutie bij tussentijdse opzegging.

Opzeggen per e-mail via opzeggen@miekekosters.nl

7.3 Automatische verlenging

Abonnementen verlengen automatisch. Na actieve beeindiging door client stopt toegang automatisch op volgende incasseringsdatum.

Artikel 8: Levering en toegang

8.1 Digitale producten

Toegang binnen 24 uur na betaling
Inloggegevens per e-mail
Support via [email protected]

8.2 Fysieke producten

Levering binnen 30 dagen, meestal 3 tot 5 werkdagen
Alleen verzending binnen Nederland
Trackingcode per e-mail bij verzending

8.3 Vertraging

Bij vertraging ontvang je binnen 1 maand bericht. Je kunt kosteloos annuleren of wachten op latere levering.

Artikel 9: Disclaimer en aansprakelijkheid

9.1 Geen medische dienst

<aside> ❗

De online trainingen en mijn app is een coaching tool, geen medische behandeling. Niet bedoeld ter vervanging van therapie, psychiatrische hulp of medische zorg. AI-coaching is adviserend, niet therapeutisch. Bij ernstige psychische klachten: raadpleeg huisarts of GGZ. Bij crisis: bel 113 Zelfmoordpreventie of 112.

</aside>

9.2 AI-gegenereerde content

AI kan fouten maken of onvolledige informatie geven
Gebruik AI-adviezen op eigen verantwoordelijkheid
Deel geen vertrouwelijke medische informatie in de app
Wij zijn niet aansprakelijk voor handelingen op basis van AI-adviezen

9.3 Beperking aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je hebt betaald voor de dienst of het bedrag dat door onze verzekering wordt gedekt, afhankelijk van wat lager is.

Uitgesloten van aansprakelijkheid:

Indirecte schade zoals gederfde winst of gemiste kansen
Gevolgschade
Schade door eigen keuzes of beslissingen
Schade door derden zoals AI-providers of hosting
Schade door overmacht

9.4 Garantie

Diensten voldoen aan redelijke eisen van kwaliteit
Gebreken binnen 2 maanden melden
Wij kiezen voor reparatie, vervanging of terugbetaling

Garantie vervalt bij misbruik, niet-naleven van instructies of aanpassingen door derden.

Artikel 10: Intellectueel eigendom

10.1 Onze rechten

Alle content in de app is eigendom van Mieke Kosters zoals teksten, trainingen, video's, prompts, methodiek, afbeeldingen, logo's, design, software en code.

Verboden:

Kopiëren of reproduceren
Doorverkopen of commercieel gebruik
Delen met derden
Reverse engineering

10.2 Jouw rechten

Jouw data blijft van jou, zoals patroon-analyses, journal entries, regie-acties en chats.

Je geeft ons een licentie om deze data op te slaan en te verwerken voor dienstverlening en geanonimiseerd te gebruiken voor verbeteringen. Je data wordt nooit doorverkocht, voor commerciële doeleinden gebruikt of zonder jouw toestemming gedeeld.

Artikel 11: Gedragsregels

11.1 Verboden gebruik

Je mag de app niet gebruiken voor illegale activiteiten, spam, misbruik, hacken of beveiligingsinbreuken, verstoring van de dienst of het delen van accounts.

11.2 Accountblokkering

Wij kunnen je account blokkeren bij overtreding van regels, wanbetaling, misbruik of schending van intellectueel eigendom.

Artikel 12: Overmacht

Bij overmacht zijn wij niet aansprakelijk. Voorbeelden: internet- of serverstoringen, brand, natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen, uitval van AI-providers. Bij langdurige overmacht van meer dan 30 dagen kun je de overeenkomst ontbinden.